- V-TR Polska Sp. z o. o. Nip. 6312675685, KRS 0000703428 (zwana dalej „Sprzedawcą”, „Gwarantem” lub „ V-TR”) gwarantuje należytą jakość sprzedawanych przez siebie towarów, które obejmuje gwarancją na zasadach określonych w niniejszych warunkach gwarancji („OWG”)
- Gwarancją objęte są usterki produktu spowodowane wadliwą częścią i/lub defektami produkcyjnymi.
- Gwarancją nie są objęte typowe materiały eksploatacyjne, w szczególności:
- okładziny hamulcowe, bębny hamulcowe, tarcze hamulcowe i klocki hamulcowe
- łożysko wyciskowe sprzęgła, tarcza cierna sprzęgła i docisk
- opony
- pióra wycieraczek i elementy gumowe
- paski napędu osprzętu
- paski zębate i klinowe
- uszczelki
- pokrowce siedzeń i oparć, maty podłogowe
- pęknięcia szyb (wskutek czynników zewnętrznych), przewody grzejne szyb (uszkodzenia mechaniczne)
- świece zapłonowe
- rury wydechowe i tłumiki
- elementy układu elektrycznego: bezpieczniki, żarówki, baterie, przekaźniki, czujniki, sterowniki, przełączniki
- Okres gwarancji biegnie od dnia wydania towaru Kupującemu (lub: daty zakupu z faktury) i wynosi 12 miesięcy z zastrzeżeniem zapisów ustępów następnych.
- Okres gwarancji na szczególne towary wynosi:
- gąsienice gumowe – 12 miesięcy lub 1000 MTG, co nastąpi pierwsze;
- elementy podwozi metalowych – 12 miesięcy lub 1500 MTG co nastąpi pierwsze;
- łańcuchy metalowe – 12 miesięcy lub 1500 MTG;
- Na towary zamówione w trybie pilnym okres gwarancji wynosi 6 miesięcy.
- Koła napędowe i jego elementy, płytki gąsienicy, zęby, adaptery, lemiesze podlegają jedynie gwarancji przeciw pęknięciom nie powodowanym zbyt dużym zużyciem.
- Wady lub uszkodzenia, których nie da się wykryć mimo starannego zbadania towaru przy odbiorze, Kupujący ma obowiązek zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie (jednak nie później niż w terminie 3 dni) po ich wykryciu, pod rygorem utraty uprawnień z gwarancji.
- Zgłoszenie reklamacyjne dla swej ważności musi być złożone w formie pisemnej, na druku reklamacyjnym umieszczonym na stronie internetowej firmy V-TR. Dopuszcza się wysłanie zgłoszenia reklamacyjnego e-mailem lub faxem.
- W swoim zgłoszeniu reklamacji Kupujący zobowiązany jest pod rygorem odrzucenia i nieuwzględnienia reklamacji podać dokładny opis i parametry towaru, okoliczności zakupu, transportu, składowania, sposobu i okresu wykorzystania towaru oraz przedstawić dowód zakupu (fakturę VAT), a na każde żądanie Sprzedawcy także inne, niezbędne do rozpatrzenia reklamacji dokumenty, zdjęcia, informacje. Odmowa udzielenia dodatkowych wyjaśnień, uzupełnienia niezbędnych dokumentów będzie równoznaczna z cofnięciem reklamacji przez Kupującego.
- Kupujący zobowiązuje się, według wyboru Sprzedawcy, dostarczyć do siedziby V-TR osobiście lub za pośrednictwem przewoźnika reklamowany towar na koszt gwaranta oraz udostępnić Sprzedawcy na każde jego wezwanie wadliwy towar w stanie umożliwiającym jego nieograniczone oględziny.
- W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się na swój koszt doprowadzić do usunięcia wad poprzez bezpłatną naprawę lub wymianę wadliwego towaru w terminie uzgodnionym przez strony. Jeżeli naprawa lub wymiana towaru jest niemożliwa, albo wiąże się z koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych wydatków, Sprzedawca ma prawo odmówić wymiany towaru i zwrócić Kupującemu cenę wadliwej rzeczy.
- Gwarancją nie są objęte:
- wypadki zaistniałe podczas transportu i przeładunku oraz wywołane tym uszkodzenia,
- uszkodzenia lub wadliwe działanie spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub nadużywaniem produktu, niedbałością klienta, nieprawidłowym przechowywaniem lub stosowaniem produktu niezgodnie z instrukcją obsługi albo przepisami bezpieczeństwa,
- mechaniczne uszkodzenia produktów i wywołane nimi wady,
- uszkodzenia lub wadliwe działanie wynikłe na skutek pożaru, powodzi, uderzenia pioruna, czy też innych klęsk żywiołowych, wojny czy niepokojów społecznych, nieprzewidzianych wypadków, korozji, rdzy, plam, przepięć w sieci telefonicznej lub energetycznej, nieprawidłowego napięcia zasilającego, normalnego zużycia w eksploatacji, czy też innych czynników zewnętrznych,
- części, w które osoby inne niż Sprzedawca przeprowadziły przeróbki, zmiany, dostrojenia lub naprawy,
- części oryginalne lub OEM [original equipment manufacturer].
- Kupujący traci uprawnienia z tytułu gwarancji w przypadku:
- jakiejkolwiek modyfikacji towaru,
- ingerencji w towar osób nieuprawnionych,
- jakichkolwiek prób napraw towaru dokonywanych przez osoby nieuprawnione,
- nieprzestrzegania obowiązku dokonywania okresowych przeglądów konserwacyjnych jeśli są one wymagane.
- wystąpienia zaległości płatności za towar przekraczającej 90 dni od daty wymagalności faktury.
- Jeżeli dla stwierdzenia wad potrzebne będzie przeprowadzenie ekspertyzy technicznej (decyzja w tym zakresie przysługuje Sprzedającemu), V-TR zajmie po konsultacji z producentem stanowisko, co do wadliwości towaru po uzyskaniu stosownej ekspertyzy. W razie wykonania przez Kupującego lub na jego zlecenie ekspertyzy jej wyniki nie są dla Sprzedającego wiążące.
- Decyzja V-TR o uwzględnieniu/nieuwzględnieniu reklamacji jest wydawana w formie dokumentowej pod rygorem nieważności przy czym Sprzedawca nie jest przy tym związany żadnym terminem, dołoży jednak wszelkich starań, aby decyzja była doręczona Kupującemu w możliwie krótkim terminie; decyzja jest ostateczna i nie podlega weryfikacji.
- Wymiana towaru lub zwrot zapłaconej kwoty zostanie pomniejszony o współczynnik zużycia elementu w chwili jego reklamacji. Ocena taka zostanie dokonana przez V-TR (Na przykład, jeśli w produkcie wadliwym pomiaru zużycia wynosi 25%, Klientowi przysługuje zwrot wartości 75% nowego produktu).
- Sprzedawca nie jest odpowiedzialny w ramach gwarancji w przypadku niemożności wykonania zobowiązań gwarancyjnych z powodu restrykcji importowo-eksportowych na części zamienne i/lub wprowadzenia innych przepisów prawna czy też nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających przeprowadzenie naprawy.
- Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Kupującego z obowiązku zapłaty ceny za wydany towar.
- Wszelkie wadliwe produkty lub części, które wymieniono, stają się własnością V-TR.